Увеличение доли интернет-продаж стало важнейшей стратегической задачей, поставленной руководством ПАО «Аптечная сеть 36,6» перед сотрудниками компании. До внедрения полноценной системы электронной торговли клиентам были доступны только бронирование товаров в аптеках сети или предзаказ в рамках партнерского проекта с Ozon.ru.
Решение о начале работ принималось на основе подготовленного бизнес-кейса, в котором были определены ключевые KPI проекта: выручка, конверсия и сроки запуска.
Все работы по внедрению решения и трансформации внутренних процессов ― от основания e-commerce-подразделения до запуска интернет-магазина ― заняли 6 месяцев. По мере реализации проекта недоверие пользователей к новым решениям сменилось интересом, а затем и полной поддержкой нововведений.