Проекты
Аптечная сеть 36,6
Интернет-аптека, реализованная на платформе SAP Commerce Cloud.
Подробнее
О компании
Компания:
ПАО «Аптечная сеть 36,6»
Главный офис:
Москва
Главный офис:
Отрасль:
Фармацевтика/Ритейл
Сайт:
366.ru
Сайт:
«Аптечная сеть 36,6» ― крупнейшая аптечная сеть России и первая публичная (акции торгуются на ММВБ) российская компания в секторе розничной торговли товарами для красоты и здоровья. Под ее управлением находятся 1755 аптек в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Цели
Создание бизнес-направления e-commerce.
Организация онлайн-продаж для всей аптечной сети.
Решения
Увеличение доли интернет-продаж стало важнейшей стратегической задачей, поставленной руководством ПАО «Аптечная сеть 36,6» перед сотрудниками компании. До внедрения полноценной системы электронной торговли клиентам были доступны только бронирование товаров в аптеках сети или предзаказ в рамках партнерского проекта с Ozon.ru.
Решение о начале работ принималось на основе подготовленного бизнес-кейса, в котором были определены ключевые KPI проекта: выручка, конверсия и сроки запуска.
Все работы по внедрению решения и трансформации внутренних процессов ― от основания e-commerce-подразделения до запуска интернет-магазина ― заняли 6 месяцев. По мере реализации проекта недоверие пользователей к новым решениям сменилось интересом, а затем и полной поддержкой нововведений.
1/1
Результат
15тыс.
товаров в ассортименте интернет-аптеки
10%
планируемая доля интернет-продаж в обороте компании к середине 2018 года
Платформа SAP Commerce Cloud позволила реализовать мультиканальную модель обслуживания клиентов, объединившую сайт, контактный центр и офлайн-аптеки.
Создание нового направления бизнеса повлекло за собой перестройку многих бизнес-процессов: маркетинга, товародвижения, ценообразования, ритейла и интернет-продаж.
Появление новых процессов B2C-продаж стало причиной перемен, произошедших в различных подразделениях: запущена обработка заказов через контактный центр, складские операции трансформированы таким образом, чтобы обеспечивалась оперативная отгрузка товаров розничным клиентам.
Проект стал одним из источников роста бизнеса. Запуск нового направления привел к увеличению выручки и притоку новых клиентов.
Создана единая платформа для интернет-проектов, интегрированная с партнерскими сервисами.
Развивается собственная программа лояльности.
Работа склада, а также процессы ценообразования, ассортиментного планирования, обработки и доставки заказов стали более эффективными.
Интернет-магазин, базирующийся на платформе SAP, предлагает удобный алгоритм поиска товаров и персонализированный контент, а его интерфейс адаптирован к различным мобильным платформам.
Сразу после открытия интернет-магазина наблюдались лавинообразный рост заказов и высокая конверсия на сайте.
Отзыв
Директор департамента интернет-проектов ПАО «Аптечная сеть 36,6»
«Хочется отметить не только выполнение запланированного плана продаж, но и высокую скорость реализации проекта. Благодаря технологиям SAP нам удалось всего за 6 месяцев создать и запустить новое направление продаж».
Другие проекты
Будем на связи
Давайте работать
This site is registered on wpml.org as a development site.
Остались вопросы? (Пишите)