Услуги

Разработка и внедрение бизнес-систем

Команда NOVARDIS обладает многолетним опытом в области управления ИТ-архитектурой, оптимизации бизнес-процессов, разработки приложений и системной интеграции для предприятий розничной и оптовой торговли, производителей ТНП и автомобилестроения.

Основа успешных внедрений NOVARDIS и продуктивного сотрудничества с заказчиками:

Более 300 реализованных проектов;
Отшлифованные методологии внедрения (строгое следование методологии ASAP);
Сильнейшая команда профессионалов с глубокой технологической и отраслевой экспертизой.

Мы предлагаем нашим заказчикам услуги по разработке передовых решений e-commerce на лидирующей в мире платформе для электронной коммерции – SAP Hybris, а также внедрение систем SAP для автоматизации бизнес-процессов предприятия.

подробнее

Центр поддержки бизнес-систем

Центр поддержки NOVARDIS прошел сертификацию SAP Partner Center of Expertise (PCoE) и предоставляет своим клиентам техническую поддержку в рамках программы SAP Enterprise Support.

Кирилл Корчагин

Директор Центра компетенции SAP

Задать вопрос эксперту

NOVARDIS – гарантия надежной поддержки вашей бизнес-системы:

Наличие рекомендованной корпорацией SAP трехуровневой структуры по технической поддержке клиентов в рамках программы SAP Enterprise Support;
Предоставление поддержки бизнес-систем SAP 1-ого и 2-ого уровней;
Поддержка в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA, Service Level Agreement);
Единая диспетчерская служба по всем вопросам технического сопровождения;
Техническая поддержка в режиме 24 часа в сутки/7 дней в неделю;
Сервис online-мониторинга и контроля исполнения заявок – NovaSpace;
Обширная база знаний NOVARDIS, основанная на многолетнем опыте поддержки бизнес-систем SAP;
Обучение пользователей;
Предоставление услуг по проактивному техническому сопровождению бизнес-систем SAP.

Сферы компетенции

Финансовый и управленческий учет, производство и логистика, управление складами и транспортировками, управление взаимоотношениями с клиентами и бизнес-аналитика, веб-сервисы и мобильные приложения, ABAP и Basis.

Клиенты Центра Поддержки NOVARDIS:

Посмотреть всех клиентов

Структура поддержки

Трехуровневая структура поддержки

Трехуровневая структура поддержки NOVARDIS

| Первый уровень поддержки
|| Второй уровень поддержки
||| Третий уровень поддержки

На первом уровне поддержки находится Service Desk, в чьи функции входит прием запросов от пользователей и их анализ с целью определения необходимых ресурсов для решения задачи.

Работы, выполняемые на первой линии технической поддержки:

Прием и регистрация инцидентов в программном обеспечении Service Desk;
Определение категории запроса;
Описание инцидента в соответствии с SLA;
Установка приоритета;
Первичная техническая поддержка;
Эскалация инцидентов на вторую линию поддержки;
Получение информации по статусу запроса от второй линии технической поддержки;
Предоставление ежемесячных отчетов по оговоренным ключевым показателям эффективности (KPI).

На втором уровне поддержки осуществляется разрешение инцидентов, поступающих от первой линии. Сотрудниками службы технической Поддержки разрешаются инциденты, связанные с регулярной работой обслуживаемого объема функциональности и не являющиеся изменениями ИТ-системы.

В рамках услуг по управлению изменениями обрабатываются любые запросы на изменения в системе SAP, в том числе новые настройки, изменения бизнес-процессов, разработка новых приложений, тестирование приложений и новых разработок, устранение программных ошибок в пользовательском коде.

Техническая поддержка третьей линии (изменения в ядре кода программного продукта) относится к сервисам, оказываемым производителем программного обеспечения.

При возникновении внештатной ситуации в ИТ-системе заказчик может обратиться в Центр поддержки NOVARDIS в режиме 24 часа в сутки/7 дней в неделю по телефону горячей линии или электронной почте.

Сотрудники службы технической поддержки NOVARDIS регистрируют все заявки, поступившие по телефону, электронной почте или сервис NovaSpace, проводят диагностику проблем и предоставляют максимально исчерпывающий ответ или решение, при необходимости привлекая к задаче сотрудников технической поддержки из числа штатных SAP -консультантов.

Стоимость

Программы сопровождения

Центр поддержки бизнес-систем NOVARDIS оказывает услуги технического сопровождения на базе двухуровневой модели обработки запросов пользователей.

Услуги 1-ого уровня оказываются по фиксированной ежемесячной абонентской плате.
Услуги 2-ого уровня по принципу Time&Material (оплата объема работ, выраженного в человеко-часах).

Преимущества:

выполнение договоренностей по уровню сервиса, закрепленных в SLA;
предварительная оценка обработки запроса (при передаче запроса на 2-ую линию и исключая инциденты с приоритетом «очень высокий»);
разрешение инцидента на 1-ом уровне при наличии информации о похожих инцидентах в базе знаний NOVARDIS.

Специалисты 2-ого уровня оценивают объем задачи в человеко-часах, предварительная оценка согласовывается с заказчиком, и только после получения подтверждения, что такая оценка соответствует ожиданиям заказчика, начинаются работы по согласованному запросу пользователя.

№	Программа сопровождения	Описание
1	Standart	8 часов х 5 дней в неделю: Пн-Пт, исключая праздничные дни, с 10:00 до 18:00 часов.
2	Extended	12 часов х 5 дней в неделю: Пн-Пт, исключая праздничные дни, с 10:00 до 22:00 часов.
3	Premium	24 часа х 7 дней в неделю: Пн-Вс, а также праздничные дни.

Если постоянное техническое сопровождение систем не требуется (уже есть команда сопровождения, поток запросов небольшой), Центр поддержки NOVARDIS оказывает консалтинговые услуги по принципу Time&Material.

Отзывы

Всеволод Кузьмич, директор по ИТ торговой сети «Лента»:

«Специалисты NOVARDIS поддерживают системы логистического контура на базе ПО SAP компании «Лента» в режиме 24 часа в сутки/7 дней в неделю. Важно, что Центр поддержки NOVARDIS осуществляет сопровождение строго в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA). Таким образом качество услуг гарантируется за счет соблюдения четких временных, качественных и количественных параметров (KPI). Все работы по диагностике и разрешению инцидентов проводятся в тесном взаимодействии команды NOVARDIS с ИТ-службой компании «Лента»».

Алексей Бондарюк, руководитель группы WMS, «Эльдорадо»:

«Уже более двух лет специалисты центра поддержки NOVARDIS обеспечивают техническое сопровождение складского решения «Эльдорадо» в режиме 24/7, оперативно реагируют на обращения пользователей и качественно решают поставленные задачи. Наряду с вопросами поддержки «Эльдорадо» активно привлекает архитекторов SAP EWM компании NOVARDIS – компетентных специалистов, имеющих разносторонний опыт для решения задач развития системы. Благодаря этому мы получаем возможность более эффективно и комфортно распределять ресурсы внутренней ИТ-команды «Эльдорадо». Хочется отметить высокий профессионализм и пунктуальность специалистов NOVARDIS, их готовность идти навстречу, а также внимание к потребностям нашего бизнеса и способность эти потребности предвидеть».

Продажа лицензий на программное обеспечение SAP и SAP Hybris

NOVARDIS предлагает оптимальные решения по лицензиям на программные продукты SAP и SAP Hybris, включая отраслевые пакеты, лицензии для различных типов пользователей и лицензии на базы данных.

Наши сотрудники помогут вам оценить стоимость программного обеспечения и дадут подробную консультацию относительно покупки лицензий.

Преимущества сотрудничества с NOVARDIS по приобретению лицензий SAP и SAP Hybris:

Лучшие предложения от надежного партнера SAP
Возможность получения всего комплекса услуг «из одних рук»
Возможность участия в программе NOVARDIS License Support+

В рамках NOVARDIS License Support+ наши специалисты оказывают некоторый объем консалтинговых услуг бесплатно, в качестве бонуса, при условии оплаты поддержки лицензий SAP через NOVARDIS.

рассчитать стоимость лицензий