Азбука вкуса
«Азбука вкуса» объединяет клиентский опыт из всех каналов продаж с помощью CDP
- 160+ магазинов предоставляет данные о клиентах
- 50+ цепочек триггерных маркетинговых кампаний для различных групп клиентов
О компании
av.ru- Ритейл
- Россия, Санкт-Петербург
- 12 000 +
«Азбука вкуса» – российская частная розничная сеть, действующая в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Входит в перечень системообразующих компаний Минпромторга РФ. Основана в 1997 году и работает в формате высококачественной розницы, входит в число лидеров российского рынка по уровню товарооборота на квадратный метр площади магазина.
Цель проекта
Объединение клиентских профилей из разных каналов продаж и централизованной системы каналов и коммуникаций. До внедрения решения компания «Азбука вкуса» использовала две системы для персонализированного маркетинга, данные в которых не были связаны между собой.
- объединение данных
- единая система персонализированного маркетинга
Решение
Решение SAP Marketing Cloud объединяет данные обо всех клиентах компании в онлайн- и офлайн-каналах и позволяет управлять целевыми маркетинговыми коммуникациями и выгодными предложениями для покупателей.
Особенности проекта
- Стояла задача не только сократить время на запуск маркетинговых кампаний, но и повысить их эффективность через автоматизацию политики контактов, онлайн-трекинг результатов, удобство в управлении планированием, визуализацией, не говоря уже о персонализации коммуникаций.
Результаты
#успех
-
Создан единый профиль клиента, отражающий комплексное взаимодействие с покупателем во всех дистанционных каналах и розничных магазинах, предпочтения клиента по продуктам, точкам контакта и историю коммуникации с ним
-
Запущены цепочки триггерных маркетинговых кампаний для различных групп клиентов в удобных для них каналах: email, в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте
-
На базе платформы происходит автоматизированный процесс рассылок промоакций, персональных купонов, предложений с повышенными бонусами на всю базу контактов с учетом предпочтений клиента по связи с ним
-
Система даёт возможность клиентам получать информацию об общедоступных и персональных предложениях в push-уведомлениях мобильного приложения и sms-сообщениях
Отзыв клиента
«Благодаря цифровому проекту мы привели в порядок систему ведения баз данных и целевых маркетинговых коммуникаций с клиентами, сократили стоимость доработок и трудозатраты, оптимизировали качество коммуникаций с нашими клиентами с учетом глубокого знания профиля потребления. Надеемся, что благодаря этому внедрению наше взаимодействие с покупателями станет еще более персонифицированным и доверительным».
Елена Шемагонова
Директор программ лояльности «Азбуки вкуса»