Решения

Сервисное обслуживание

на базе решения SAP Service Cloud

Подробнее

Вместе с нами вы сможете

Создать единый центр обслуживания своих клиентов

Запускать маркетинговые кампании на основе детальной сегментации

Анализировать результаты кампаний

Применять практику и опыт лидеров рынка

Результаты для бизнеса

Повышение уровня клиентской лояльности за счет улучшения качества сервисного обслуживания

Снижение времени ожидания за счет предоставления клиентам сервисов самообслуживания

Снижение затрат на ФОТ или высвобождение сотрудников для других задач в результате оптимизации внутренних бизнес-процессов

Рост эффективности и повышение уровня мотивации сотрудников благодаря внедрению методов геймификации и прозрачной системы поощрения

Основные функции

01.

Единое рабочее место сотрудника центра обслуживания гибкий и настраиваемый интерфейс для приема и обработки обращений из различных каналов, предоставляющий сквозной переход от обращения к задачам, истории взаимодействий и карточке клиента

02.

Управление стандартами обслуживания за счет тонкой настройки SLA и контрольных точек в зависимости от приоритета и типа обращения, а также поддержки иерархии обращений и эскалаций

03.

Полная синхронизация с рабочими календарями ответственных сотрудников

04.

Применение сценариев машинного обучения рекомендательная выдача статей базы знаний, примеры решения аналогичных проблем, а также возможность настройки автоматических ответов на обращения

05.

Полнофункциональное мобильное приложение с оффлайн-режимом

06.

Инструменты контроля SLA и KPI отчеты в разрезах производительности обслуживания и просроченных задач

07.

Применение прогнозной аналитики для оценки возможных эскалаций и времени закрытия обращений, а так же склонности клиента к оттоку

Будем на связи

Давайте работать

вместе