На момент старта проекта интернет-магазин «Комус», запущенный в 2000 году, работал достаточно успешно и обладал обширным функционалом. Компании предстояло усовершенствовать свой электронный канал продаж, сохранив и расширив существующие возможности.
Для модернизации интернет-магазина была выбрана платформа SAP Customer Experience. Предполагалось, что реализованные в ней современные маркетинговые инструменты обеспечат дополнительный оборот. Среди основных задач перехода на промышленную платформу электронной торговли было обеспечение индивидуального ценообразования для корпоративных партнеров, обновление сервиса консолидированного заказа, получение инструмента создания маркетинговых акций, обеспечение масштабируемости интернет-магазина.
В ходе подготовки проекта специалисты компании «Комус» изучили опыт западных клиентов SAP с аналогичным бизнесом и объемом продаж. Инициатором внедрения SAP Customer Experience выступил отдел, отвечающий за работу и эффективность электронного канала продаж. Команда проекта со стороны заказчика имела возможность влиять на дизайн конечного продукта.
Сотрудники компании «Комус» проявляли заинтересованность в результате проекта. Повышенное внимание к развитию электронного канала продаж проявляло и руководство компании, так как это направление является стратегически важным для развития бизнеса. Процесс реализации был итерационным из-за постоянно вносимых при тесном взаимодействии команд заказчика и исполнителя изменений.