6 ноября в отеле «Ренессанс Монарх Центр» собралось более 400 представителей торговых и производственных компаний – участников SAP Trade & FMCG Forum 2014.

Ключевой темой конференции этого года стала омниканальность – уже не как тренд, а реальность, в которой бизнес работает, конкурирует и получает результаты.

Решающие 70%

По словам Лори Митчелл-Келлер (Lori Mitchel-Keller), глобального вице-президента SAP по розничной торговле, одним из основных вызовов для ритейлеров сегодня является уровень сервиса. Столкнувшись с некачественным обслуживанием даже раз, порядка 40% покупателей в дальнейшем откажется от покупок в данном магазине. При этом, по результатам исследований, 70% эмоций клиентов от покупки формируется из ощущений в процессе обслуживания.

Недовольный покупатель = потерянный навсегда клиент. И этот факт уже нельзя игнорировать в условиях возрастающей конкуренции.

Как отметила Лори Митчелл-Келлер, многие торговые компании до сих пор не готовы соответствовать высоким требованиям клиентов. И в большинстве случаев причина – устаревшая ИТ-инфраструктура, которая не позволяет при существовании нескольких каналов продаж создать для клиента целостное впечатление о бизнесе.

Сегодня SAP предлагает инновационные технологии, которые помогают торговым компаниям выстроить «бесшовное» взаимодействие с клиентом по всем каналам. Среди новинок ERP-система SAP с модулями, использующими SAP HANA, а также лидирующая в мире платформа электронной коммерции hybris.

Omni-Эльдорадо

Результатами «бизнеса в модели омни» поделился Фабрисио Гранжа, вице-президент по информационным технологиям и проектам «Эльдорадо». Компания с 2012 года взяла курс на омниканальность. И сегодня реализованная на базе SAP и hybris инфраструктура обеспечивает клиентам «Эльдорадо» единый опыт (customer experience), независимо от того канала, который выбирает покупатель: розничный магазин, колл-центр или интернет-магазин.

В то же время за счет модернизации ИТ-инфраструктуры компания существенно оптимизировала ряд важных бизнес-процессов: например, время расчета уровня маржи сократилось с 3 дней до 4 часов, расчет планового заказа – с 3 дней до 5 часов.

Следующим шагом для «Эльдорадо» станет концентрация всей информации о клиентах из внешних и внутренних источников в единой системе – «Взгляд на клиента: 360 градусов».

От стратегии к тактике

В секционной части Trade & FMCG Forum 2014 представители торговых и производственных компаний, использующих решения SAP, презентовали свои бизнес-кейсы.

Когда в 2003 году в компании «ЛЕНТА» стартовал первый в России проект внедрения SAP for Retail, розничная сеть состояла из 4 гипермаркетов.

К началу 2014 года в компании было уже 77 гипермаркетов и 10 супермаркетов.

О том, как удалось достичь такого роста, рассказал участникам SAP Trade & FMCG Forum Всеволод Кузьмич, директор по ИТ розничной сети «ЛЕНТА».

Как экономить, используя SAP TM?

Ольга Калоева, руководитель Управления по развитию логистических процессов компании «М.Видео», и Павел Соловьев, директор департамента SCM компании NOVARDIS, рассказали участникам Форума, почему управлять транспортировками с решением SAP TM не только удобно, но и выгодно.

По словам Ольги Калоевой, компания выделила три основных направления для повышения эффективности в рамках проекта: «лучший тариф», повышение утилизации и автоматизация процесса «P2P» («procure-to-pay»).

В результате внедрения SAP TM меньше чем за год компании «М.Видео» удалось снизить тарифы на 4-5%, повысить утилизацию транспортных средств на 6%, поднять уровень своевременности доставки до 98%, обеспечить маршрутизацию более 3000 заказов и сохранить прежнее количество линейного персонала при существенном росте логистической сети.

Антисанкции на практике

Высокий интерес участников конференции вызвало выступление Дениса Боброва, директора по ИТ компании «Талосто», лидирующего производителя замороженных продуктов питания в РФ.

Не секрет, что введение запрета на импорт ряда продовольственных товаров в августе 2014 года сильно отразилось на бизнесе производственных компаний. Что делать, когда собственные запасы сырья закончились, производство останавливается, а поставщики увеличивают цену как минимум на 15%? В интерактивной форме Денис представил, каким образом система SAP ERP, используемая «Талосто», помогла проконтролировать и перераспределить финансовые потоки, а также найти выход из сложной ситуации.

В перерывах между выступлениями в рамках форума была организована выставка технологий. На стенде компании NOVARDIS, омниканального партнёра SAP Trade & FMCG Forum 2014, было представлено интегрированное решение на базе ПО SAP и hybris.

Участники смогли на собственном опыте отследить всю цепочку: от оформления заказа в интернет-магазине на платформе hybris до дальнейшей его обработки в системе SAP ERP, маршрутизации доставки в SAP TM и формирования заказа на отгрузку товара со склада в SAP EWM.