11 февраля SAP представил миру новый продукт hybris Marketing. Наша команда с удовольствием изучила его и готова поделиться информацией.

Для начала – это не полностью новый продукт, а серьезное обновление SAP Customer Engagement Intelligence, который, в свою очередь, базируется на платформе SAP HANA. В него также вошли наработки недавно приобретенной компании SeeWhy, разработавшей инструменты для повышения конверсии за счет анализа поведения посетителей на сайте.

 

Зачем все это нужно? Существующие маркетинговые методы на презентации сравнивались с оружием массового поражения, когда клиентов и случайных посетителей заваливают тоннами неинтересной им информации, в потоке которой теряются крупицы полезного именно для данной персоны. Особенно сложно понять поведение клиента в омниканальных средах. hybris Marketing позволяет персонализировать коммуникацию, анализируя контекст (что клиент делает сейчас), исторические данные (что нам известно о нем) и предсказание (что может сделать).

 

Рис.1 Главное окно программы Hybris Marketing

Продукт состоит из нескольких связанных между собой компонентов:

1. marketing data management – визуальный 360′-обзор ваших покупателей. Позволяет в реальном времени анализировать интересы ваших клиентов, в разрезе различных каналов, временного интервала, стран и других фильтров. Кроме того, компонент позволяет построить график взаимодействия конкретного клиента в различных каналах, включая социальные сети.

Рис.2 Вид окна с «облаком интересов» клиентов

Рис.3 Карточка клиента с его последними активностями

2. predictive models – скрытый от пользователя (в данный момент), но используемый в фильтрах компонент анализа поведения пользователя. Содержит более 3000 моделей поведения покупателя, жизненного цикла, активности, ABC-анализ.

3. segmentation – возможность мгновенного построения групп клиентов на основе любых признаков. Эти группы могут быть использованы как для анализа внутри программы, так и для взаимодействия (например, отправки email). Производится в очень удобной для пользователя форме – буквально путем перетаскивания условий-кирпичиков.

Рис.4 Пример сегментации клиентов – отбор по диапазону возраста и полу

4. recommendation – построение самообучающихся рекомендаций продуктов (например, сопутствующих товаров) для конкретного покупателя в реальном времени. Идеально сочетается с hybris, может использоваться в корзине, на главной странице или при отправке email.

5. acquire – управление маркетинговыми кампаниями, в т.ч. многоканальными (например, sms+email). Штатно поддерживается только небольшой набор провайдеров, но он будет расширяться в ближайших релизах. Возможна качеcтвенная персонализация отправляемых писем, сбор подробной аналитики, поддержка remarketing и цепочек действий с правилами, встроенный A/B-движок.

Рис.5 Пример создания рассылки в hybris Marketing

6. insights – набор настраиваемых  визуальных показателей и механизм измерения («оцифровки») вовлеченности

7. marketing planning – планирование и контроль бюджета на маркетинговые кампании. Позволяет учитывать расходы в разрезе различных кампаний, составлять аналитику по регионам/программам/кампаниям.

Рис.6 Окно быстрого учета затрат

Сейчас в разработке также находятся модули loyalty (учет и обработка баллов/ваучеров для программ лояльности) и orchestration (управление маркетинговыми кампаниями, с возможностью создания правил и учетом расходов), ориентировочный срок выхода – вторая половина 2015 г.

 

hybris Marketing доступен в виде 4х вариантов, начиная от развертывания в собственном дата-центре (с бессрочными лицензиями) и заканчивая подпиской на фирменное облако YAAS. Лицензия на SAP HANA уже включена в стоимость!

Рис.7 Лицензия на SAP HANA уже включена в стоимость Hybris Marketing

В целом, система выглядит очень перспективной: удобный интерфейс, мощная начинка, готовая интеграция с SAP ERP, CRM, CO-PA и Hybris, открытая и расширяемая платформа.

На текущий момент продукт покрывает только базовые потребности, но заложенный в него потенциал и темпы, с которым он развивается, позволяют надеяться, что мы в ближайшее время увидим полноценный мощный продукт, который удачно дополнит возможности e-commerce платформы SAP hybris.

Мы будем следить за развитием продукта и выкладывать новые обзоры по этой тематике и платформе в целом.