В Москве состоялся X международный конгресс Online Retail Russia-2015 – крупнейший специализированный съезд профессионалов в области электронной коммерции. В течение двух дней, 16 и 17 апреля, более 500 руководителей бизнеса и компаний e-commerce обсуждали актуальные вопросы онлайн-торговли и решали, на чем экономить и во что инвестировать. 

«Окна возможностей» или «Долина отчаяний»?

В числе самых острых вопросов, которые были озвучены на пленарных заседаниях конгресса: резкий рост, а затем снижение валют, создали проблему довлеющей себестоимости; волатильность владельцев бизнеса по факту оказалась значительно выше, чем у потребителя: многие компании успели затянуть пояса, перестраховавшись раньше, чем было необходимо; при этом онлайн-магазины, в основе которых лежит не просто сиюминутная нажива, а большая идея, продолжают расти (например, KupiVip показал рост в 70 %).

«Самое важное сейчас – удержать и инвестировать в лояльных клиентов. Тот, кто остался с вами в кризис, останется с вами навсегда», – заявил на форуме замгендиректора интернет-гипермаркета «Утконос» Дмитрий Лебедев.

 

«Удержать «своего» клиента поможет, в том числе, качественная e-commerce платформа и безупречно работающая IT-инфраструктура, – прибавляет Александр Низник, генеральный директор компании NOVARDIS. Современного онлайн-покупателя отличают очень высокие требования к сервису и уровню предоставляемых услуг. Для их своевременного удовлетворения важно использовать передовые разработки в сфере электронной коммерции, которые сегодня должны не просто обеспечивать комфортный процесс покупки, но и помогать понять поведение покупателя и построить с ним правильную коммуникацию с помощью маркетинговых инструментов».

Новые отраслевые инициативы

Одна из основных проблем российского e-commerce – отсутствие актуальной базы контента. Ассортимент товаров меняется ежедневно, а для актуализации информации необходимо держать дополнительный штат сотрудников. На форуме Online Retail Russia 2015 игроки российского e-commerce решили создать единую базу перечня описаний товаров (классификация, состав, фотографии и тому подобное). Автоматизация обновления может заметно поднять продажи.

eBay открывает экспорт для российского бизнеса

Это произойдет до конца года. Площадка стала доступна для крупных российских игроков в 2014 году, а для среднего и малого бизнеса – в начале этого года. Руководитель eBay в России Владимир Долгов и его команда поделились на форуме своим правилом Парето для multi-channel продаж: 21% покупателей, посещающих ваш ресурс с разных устройств, дают 50% прибыли, поэтому мультиплатформенность крайне важна.

Кроме того, представители eBay отметили, что бесплатная доставка повышает конверсию на 3%, а товар с двумя картинками продается на 7% лучше, чем с одной, каждая следующая добавляет еще 3%, но не до бесконечности.

Медиа идет в e-commerce

Онлайн-торговля – часть неизбежной стратегии диверсификации медиа и интернет-СМИ, а также мировой тренд. Так, издательство Conde Nast стало совладельцем сразу восьми онлайн-магазинов, немецкий телехолдинг ProSieben обменял свое рекламное время на доли в 30 интернет-компаниях. В ходе сессии, посвященной партнерству в Интернете, состоялось жаркое обсуждение вопроса дальнейшей консолидации e-commerce и медиа.

«Почта России» запускает собственную торговую площадку

Первые слухи о планах госкомпании развивать собственный маркетплейс просочились в конце 2014 года, а уже в марте была определена стратегия развития. По словам директора департамента электронной коммерции «Почты России» Алексея Вайсберга, в рамках торговой площадки «Почта» планирует сотрудничать исключительно с юридическими лицами с получением комиссионного вознаграждения с продаж (модель revenue sharing). При этом сотрудничество будет осуществляться только с реальными «держателями» товарных запасов. Старт проекта намечен на 2016 год.

По завершении первого дня работы форума состоялась грандиозная церемония вручения наград премии Online Retail Russia Awards 2015. Лучших из лучших выбирали онлайн с помощью голосования, в котором приняли участие около 5 000 человек, и непосредственно на площадке форума.

В числе победителей:

• Прорыв года – площадка социальной торговли «Репка»
• Лучший интернет-магазин (сегмент «Одежда и обувь») – Lamoda
• Лучший интернет-магазин (сегмент «DIY») – 220 вольт
• Лучший интернет-магазин (сегмент «Детские товары») – Esky.ru
• Лучший интернет-магазин (сегмент «Бытовая техника и электроника») – «Эльдорадо»
• Лучший лайфхак для электронной торговли – Ozon.ru: «Компенсация за нарушение обещаний по доставке. Если клиенту не доставили заказ вовремя, и он сообщил нам об этом, мы компенсируем неудобство».

От души поздравляем лидеров с заслуженным признанием!

Подразделение hybris компании SAP вместе с компанией NOVARDIS выступили партнером Online Retail Russia 2015 и представили участникам e-commerce решения на лидирующей в мире платформе электронной коммерции – hybris.