Поддержка
и сопровождение SAP-систем
Гарантируем бесперебойную эксплуатацию и развитие решений на базе SAP с высоким уровнем сервиса и экспертизы
Функциональная поддержка
Сопровождение пользователей и реализованного функционала в рамках текущей операционной деятельности
Альтернативная поддержка лицензий SAP
Использование системы SAP в полном объеме: решение инцидентов в стандартном функционале SAP, адаптация систем под локализационные изменения, проведение технических сервисов для стабильной работы систем
Поддержка SAP BASIS
Администрирование SAP-ландшафта, включая мониторинг состояния систем, анализ производительности, daily basis tasks, восстановление работоспособности систем
Крупнейший центр поддержки SAP
-
Необходимо обеспечить временную эксплуатацию SAP и провести миграцию на импортонезависимое ПО?
-
Нужна долгосрочная эксплуатация и развитие новых функциональных возможностей SAP?
-
24/7
круглосуточная поддержка
-
100+
экспертов и консультантов по всему стеку SAP
-
ISO
работаем по международным стандартам
Гарантия бесперебойной работы SAP
Следование стандарту ITIL
Следование стандарту ITIL обеспечивает эффективное управление сервисами, улучшение качества обслуживания и выравнивание ИТ с бизнес-процессами
Единая диспетчерская служба
Позволяет координировать запросы на поддержку, обеспечивать более оперативное реагирование на проблемы и обеспечивать единую точку контакта для пользователей
3 линии поддержки
Обеспечивают оптимальное распределение задач между уровнями поддержки
Обширная база знаний
Основана на многолетнем опыте решения разных инцидентов, помогает быстро находить решения для типовых проблем, предоставлять клиентам поддержки необходимые инструкции и рекомендации
Выделенный менеджер по работе с клиентами
Позволяет поддерживать постоянную связь с заказчиками, учитывать их потребности и обеспечивать высокий уровень обслуживания
Любые каналы коммуникации
Поддержка через различные каналы коммуникации (телефон, email, web и др.) обеспечивает удобство для пользователей и позволяет оперативно реагировать на запросы поддержки
Программа
сопровождения
-
Для обращений приоритета «очень высокий»: 24*7 -
Для остальных: 8*5, Пн – Пт, 09.00 – 18.00 (GMT+3, исключая выходные и праздничные дни)
| Приоритет инцидента | Время первой реакции | Max время обработки |
|---|---|---|
| 1 — Критический | 2 часа | 4 часа |
| 2 — Высокий | 4 рабочих часа | 16 рабочих часов |
| 3 — Стандартный | 8 рабочих часов | 32 рабочих часа |
SAP BASIS
как внешний сервис
#SAP BASIS
Режимы поддержки
Состав услуг SAP BASIS
- Стандарт
- Дополнительные
01 Мониторинг SAP систем
Мониторинг SAP систем
- Ежедневный мониторинг продуктивных систем
- Еженедельный мониторинг систем качества и разработки
02 Состав услуг
Состав услуг
- Анализируем и решаем проблемы долгих процессов
- Проверяем базу данных: место, журнал событий, запланированные задачи и статистику
- Следим за зависаниями и блокировками
- Устраняем проблемы с обновлениями и ошибки в логах
- Разбираемся с неисправностями и зависаниями заданий и очередей обновлений
03 Выполнение типовых базисных задач
Выполнение типовых базисных задач
- Анализ и решение проблем с системными сбоями
- Установка обновлений от SAP
- Помощь с ошибками в системе и консультации по ним
- Выполнение запрошенных задач в системе
- При необходимости, анализ производительности и рекомендации по улучшению
- Регулярное создание резервных копий данных
01 Поддержка SAP системы
Поддержка SAP системы
- Поддержка и обновление ОС серверов приложений и СУБД контура SAP
- Обновление и установка компонентов SAP систем
- Проекты установки и миграции SAP систем, участие в проектной деятельности
02 Поддержка инфраструктуры
Поддержка инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание High availability и Disaster recovery кластеров
- Настройка и обновление систем мониторинга и систем виртуализации
- Аренда оборудования
- Перенос запросов
03 Поддержка пользователей и специалистов
Поддержка пользователей и специалистов
- Ведение пользователей
- Обучение внутренней команды
Услуги по поддержке законодательных изменений
Информирование заказчика о предстоящих изменениях в ИТ-политике
-
Отслеживание планируемых изменений -
Анализ релевантности применительно к SAP системе заказчика
-
Оценка реализации в системе
Состав услуг альтернативной поддержки SAP
Модель FixPrice
Модель FixPrice
В рамках обеспечения сервиса (фиксированная цена в месяц)
- Выделенный account manager
- Управление изменениями и проблемами
- Предоставление доступа к базе знаний
- Обеспечение доступности специалистов уровня не ниже К3 для обработки обращений
Модель Time&Material
Модель Time&Material
В рамках обработки поступающих обращений
- Поддержка и решение обращений по стандартному ПО SAP продуктов
- Проведение Continuous Quality Check & Improvement Services (CQC) сервисов: Technical Performance Optimization (TPO), Data Volume Management (DVM)
- Консультации по поддержке продуктов, установке продуктов, процессу обновления и модификации стандартных объектов, операционной совместимости, повышения производительности
Результаты
для вашего бизнеса
#ДЛЯВАС
-
Бесперебойная работа бизнес-систем SAP
-
Возможность продолжать развитие и масштабирование ИТ-инфраструктуры
-
Сохранение уровня автоматизации процессов и формирование отчетности
-
Оперативная адаптация систем под требования регулятора
-
Качественное решение сложных задач управления SAP-ландшафтом
Может пригодиться
#ВАЖНО
Новости компании
Вопросы и ответы
#Q&A
Какие виды поддержки Вы предоставляете для решений SAP?
Мы предлагаем комплексную поддержку, включающую техническую поддержку, консультации по настройке и оптимизации системы, обучение пользователей, а также регулярные обновления и патчи для обеспечения стабильной работы вашего решения SAP.
Каковы условия получения технической поддержки?
Для получения технической поддержки необходимо заключить договор на поддержку с нашей компанией. В зависимости от выбранного пакета поддержки, вы получаете определенное количество часов технической поддержки в месяц или год, а также приоритетное реагирование на ваши запросы.
Как быстро реагирует ваша команда на запросы по поддержке?
Мы гарантируем приоритетное реагирование на ваши запросы. Время ответа зависит от уровня поддержки, который вы выбрали: от нескольких часов до 24 часов в зависимости от критичности проблемы.
Какие дополнительные услуги вы предоставляете в рамках поддержки SAP?
Помимо основных услуг поддержки, мы также предлагаем консультации по миграции данных, интеграции с другими системами, анализу бизнес-процессов и разработке пользовательских решений на базе SAP.
Какие отчеты о работе системы вы предоставляете заказчику?
Мы предоставляем заказчикам регулярные отчеты о работе системы, включая статистику по инцидентам, выполненные работы и планы по улучшению системы.
