Поддержка и сопровождение решений 1С
Обеспечиваем надежную поддержку и экспертное сопровождение по всему стеку технологий 1С
Функциональное сопровождение
- Приемка изменений системы в течение срока поддержки включена в стоимость поддержки
- Решение поступающих обращений
- Выявление корневых проблем
- Выделенный руководитель проекта
- Мониторинг публикации обновлений конфигурации
Системное администрирование
- Решение вопросов производительности систем 1С
- Мониторинг продуктивных систем
- Регулярное резервное копирование
- Настройки прав доступа
- Контроль системных событий и действий пользователей
ИТС
Информационно-технологическое сопровождение:
- легальные обновления программных продуктов 1С
- профессиональная информационная система 1С:ИТС
- установка и поддержка сервисов 1С
Центр 1С-компетенций
-
Работоспособность решений 1С критична для бизнеса?
-
Сбои и некорректные данные дорого обходятся?
-
Нужна проактивная поддержка для достижения ваших KPI?
-
24/7
круглосуточная поддержка
-
40+
экспертов и консультантов по всему стеку 1С
-
ISO
работаем по международным стандартам
Гарантия бесперебойной работы 1С
Следование стандарту ITIL
Следование стандарту ITIL обеспечивает эффективное управление сервисами, улучшение качества обслуживания и выравнивание ИТ с бизнес-процессами
Единая диспетчерская служба
Позволяет координировать запросы на поддержку, обеспечивать более оперативное реагирование на проблемы и обеспечивать единую точку контакта для пользователей
3 линии поддержки
Обеспечивают оптимальное распределение задач между уровнями поддержки
Обширная база знаний
Основана на многолетнем опыте решения разных инцидентов; помогает быстро находить решения для типовых проблем, предоставлять клиентам поддержки необходимые инструкции и рекомендации
Выделенный менеджер по работе с клиентами
Позволяет поддерживать постоянную связь с заказчиками, учитывать их потребности и обеспечивать высокий уровень обслуживания
Любые каналы коммуникации
Поддержка через различные каналы коммуникации (телефон, email, web и др.) обеспечивает удобство для пользователей и позволяет оперативно реагировать на запросы поддержки
Программа сопровождения
-
Для обращений приоритета «очень высокий»: 24*7 -
Для остальных: 8*5, Пн – Пт, 09.00 – 18.00 (GMT+3, исключая выходные и праздничные дни)
| Приоритет инцидента | Время первой реакции | Max время обработки |
|---|---|---|
| 1 — Критический | 2 часа | 4 часа |
| 2 — Высокий | 4 рабочих часа | 16 рабочих часов |
| 3 — Стандартный | 8 рабочих часов | 32 рабочих часа |
Драйверы формирования цены поддержки 1С
Формирование цены поддержки
1С-решений требует комплексного анализа различных факторов
-
Модель FixPrice (организационные факторы)
- Режим работы и SLA
- Себестоимость специалистов
- Степень вовлеченности руководителя проекта
-
Модель FixPrice (средние затраты на 1 обращение)
- Поиск причины
- Определения пути исправления
- Типизация и учет обращения
- Воспроизведение ошибки в тестовой среде
- Объяснение причин ошибки
-
Модель Time&Material
Ставки специалистов
Результаты
для вашего бизнеса
#ДЛЯВАС
-
Обеспечение стабильной и бесперебойной работы системы
-
Поддержание актуального состояния ПО
-
Адаптация системы под бизнес-процессы вашей компании
-
Поддержание соответствия продукта действующему законодательству
-
Своевременная поддержка пользователей 1С по всем возникающим вопросам
-
Развитие функционала решений 1С
Может пригодиться
#ВАЖНО
Новости компании
Вопросы и ответы
#Q&A
Какие услуги поддержки и сопровождения 1С предоставляет Novardis?
- Консультации и постоянную техническую поддержку
- Интеграцию системы 1С с другими программами и информационными решениями
- Регулярное обновление программ 1С до актуальных версий
- Обучение пользователей, чтобы максимизировать их эффективность в работе с 1С
- Проведение дополнительных настроек и доработок программы в соответствии с индивидуальными потребностями клиента
- Перенос базы данных 1С на другие платформы или серверы при необходимости
Для чего нужно обновление 1С?
Обновление программы 1С позволяет:
- Получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы
- Получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы
- Узнать, какая версия программного продукта актуальна сегодня, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную
- Получить информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программы
- Скачать дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования
Когда нужна техническая поддержка 1С?
- Необходимо усиление внутренней команды для повышение качества и скорости оказания услуг
- Требуется снижение стоимости сопровождения
- Нужна альтернатива внутренней команды без отпусков и больничных со строгим соблюдением SLA
- Требуется экспертиза для решения сложных задач
- Требуется обновление программных продуктов 1С
