ВинЛаб
Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб» запустила CRM-систему для персонализации коммуникаций
- 4 месяца реализация проекта
- ↑ качество клиентских данных
- х3 раза сократилось время для запуска маркетинговых кампаний
О компании
winelab.ru-
Ритейл, розничная торговля -
Россия, Москва -
6 000 +
Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб» является частью группы компаний Novabev Group, крупнейшей алкогольной компании в России, которая ведет свою историю с 1999 года. NOVABEV GROUP выпускает высококачественные продукты на 7 собственных заводах, некоторые из которых обладают вековыми традициями производства.
Цель проекта
Повышение качества клиентской базы данных и сокращение времени на создание рекламных кампаний «ВинЛаб»
-
быстрое создание рекламных кампаний -
улучшение клиентской базы
Решение
Проект аудита, реализации основных функциональных требований, а также запуск в продуктивную эксплуатацию SAP Marketing.
Особенности проекта
- Проект был осуществлен формате удаленной работы
- Несмотря на удалённый формат работы, обеим командам удалось организовать прозрачную и понятную коммуникацию между всеми участниками проекта
Результаты
#успех
-
Повысилось качество клиентских данных, в том числе за счёт дополнительных интеграций с системами SAP Commerce, SAP BW, SAP ERP
-
Настроены функционал стандартной отчётности и персонализированные коммуникации с клиентами: реактивирован email-канал, выполнена интеграция с SMS-каналом
-
Автоматизирован маркетинговый цикл от планирования и настройки до реализации и анализа эффективности кампаний
-
Решение стало ключевым инструментом в работе отдела Trade-маркетинга, благодаря повышению качества и прозрачности поступающих в систему данных
-
Возможность реализовывать маркетинговые кампании как в существующих каналах коммуникации, так и с помощью дополнительных способов взаимодействия с клиентами, например, с помощью мобильных push-уведомлений
-
Автоматизация триггерных кампаний, интеграция с агрегаторами и мобильным приложением
Отзыв клиента
«Развитие технологической платформы, позволяющей увеличить степень персонализации и работу с целевыми группами клиентов – это первый шаг к построению концепции маркетинга будущего в сети. Для нас, как для одного из лидеров специализированного ритейла, персональный подход является основой для работы с клиентами».
Илья Максимов
Директор по маркетингу торговой сети «ВинЛаб»
