Северсталь
Интернет-магазин металлопроката реализован на платформе SAP Commerce Cloud
- 2000 позиций заказов размещается через интернет-магазин ежемесячно
- 4 раза вырос объём заказов через новый интернет-магазин
О компании
market.severstal.com-
Металлургия и оптовая торговля -
Россия -
46 000+
«Северсталь Маркет» — это официальный интернет-магазин ПАО «Северсталь» — электронной площадки дистрибуции металлопроката. Горно-металлургическая компания создаёт новые продукты и комплексные решения из стали.
Цель проекта
Развитие современного интернет-магазина по продаже металлопроката под заказ и из наличия.
-
развитие направления e-commerce
Решение
Целью запуска интернет-магазина компании стала трансформация всех бизнес-процессов, связанных с онлайн-каналом продаж.
Особенности проекта
- В процессе разработки применялся волновой метод запуска функциональности платформы, позволяющий представить клиентам максимально готовый продукт
- Создание единого решения для B2B и B2C с учётом нетипичной для e-commerce продукции, а также разнонаправленности требований различных категорий клиентов
- Пожелания и предложения клиентов были учтены в ходе разработки интернет-магазина
- Интернет-магазин металлопроката был интегрирован с SAP ERP компании «Северсталь»
Результаты
#успех
-
Внедрены ключевые бизнес-модели покупки металлопроката: размещение заказов на производство стандартной продукции, покупка стандартного металлопроката со складов сети «Северсталь-Дистрибуция», покупка металлопроката и сопутствующей продукции на аукционах
-
Разработан удобный и интуитивно понятный интерфейс
-
Реализованы быстрая регистрация клиентов и упрощенная процедура заключения договоров, что способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
-
Создан понятный и быстрый процесс оформления заказа, прозрачное ценообразование, удобный сервис по организации доставки, возможность оформления заказов с помощью истории покупок и шаблонов
-
Реализована возможность отслеживания информации о стадии производства металлопроката, сроках отгрузки, взаиморасчётах и претензиях
Отзыв клиента
«Интернет-канал — один важных элементов системы взаимодействия с клиентами. Сейчас мы предоставляем каждому потребителю возможность выбрать наиболее удобный лично ему способ взаимодействия с «Северсталью». Наши ожидания в части повышения лояльности клиентов за счет качественного улучшения сервиса посредством внедрения цифрового канала продаж полностью оправдались».
Дмитрий Горошков
Директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент»
