Faberlic
Цифровая трансформация бизнеса на базе облачных решений SAP Customer Experience для электронной коммерции и маркетинга
- 10% рост продаж на новом сайте
- 1,5x увеличение активных корзин в единицу времени
О компании
faberlic.com-
MLM -
Россия, Санкт-Петербург -
1 800 +
Faberlic — крупнейшая российская компания на рынке прямых продаж, производитель средств для ухода за кожей и волосами, парфюмерии, декоративной косметики, продуктов для дома и здоровья, одежды и аксессуаров. Компания входит в рейтинг «Топ-100 крупнейших косметических компаний мира».
Цель проекта
Создание современного, многофункционального, расширяемого и гибкого интернет-магазина с товарным ассортиментом более 90 000 позиций, который выдерживал бы до 100 тысяч заказов в день и более.
-
создание интернет-магазина -
увеличение выручки
Решение
Внедрение платформы электронной коммерции Faberlic на базе SAP Commerce Cloud стало крупнейшим проектом в СНГ. Решение было принято на основе бизнес-кейса с определением ключевых KPI: выручка, конверсия и сроки запуска.
Особенности проекта
- Изменён процесс продажи товаров на сайте, выстроены и автоматизированы процессы маркетинговых коммуникаций
- Оптимизированы процессы управления клиентскими данными, товарным каталогом, ценами, заказами, промо-акциями, лояльностью и маркетинговыми кампаниями
- Платформа электронной коммерции на базе решений SAP CX уже работает в 10 странах и была растиражирована на другие регионы, в которых работает Faberlic
Результаты
#успех
-
Внедрена единая омниканальная платформа для всех регионов присутствия компании Faberlic
-
Обеспечена непрерывность ключевых бизнес-процессов и повышена отказоустойчивость сайта компании
-
Оптимизированы процессы поиска и подбора товаров, оформления заказов, запуска промо-кампаний и акций
-
Рост цифровых каналов для дистрибьютеров компании: новые digital-каналы, SMM, онлайн-стримы, вебинары и др.
Отзыв клиента
«Трансформация бизнеса сегодня касается не только внутренних процессов, но и взаимодействия с клиентами. Поскольку специфика нашего бизнеса такова, что заказ и оплата продукции, а также многие другие коммуникации происходят преимущественно онлайн, наличие единой платформы позволит агрегировать многочисленные данные и процессы, а также построить доверительные, персонализированные отношения с нашими покупателями.
Кроме того, решения из портфолио SAP Customer Experience можно легко развернуть в облаке, а это важно для такой динамично развивающейся компании как наша».
Валерий Капленко
Директор по информационным технологиям Faberlic
