Аптечная сеть 36,6
Интернет-аптека, реализованная на платформе SAP Commerce Cloud
- 15000 товаров в ассортименте интернет-аптеки
- 17% доля интернет-продаж в обороте компании
О компании
366.ru-
Фармацевтика/Ритейл -
Россия, Москва -
7 000+
«Аптечная сеть 36,6» — один из лидеров в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья. Под управлением компании находится более 2 000 аптек в 10 регионах России под брендами «36,6», «Горздрав», «КалинаФарм» и «ЛекОптТорг».
Цель проекта
Увеличение доли интернет-продаж
-
создание направления e-commerce -
организация онлайн-продаж
Решение
До внедрения полноценной системы электронной торговли клиентам были доступны только бронирование товаров в аптеках сети или предзаказ в интернет-магазине партнёра.
Особенности проекта
- Все работы по внедрению решения и трансформации внутренних процессов ― от основания e-commerce-подразделения до запуска интернет-магазина ― заняли 6 месяцев
Результаты
#успех
-
Реализована мультиканальная модель обслуживания клиентов, объединяющая сайт, контактный центр и офлайн-аптеки
-
Новое направление e-commerce позволило перестроить многие бизнес-процессы: маркетинг, товародвижение, ценообразование, ритейл и интернет-продажи
-
Новые процессы B2C-продаж позволили запустить обработку заказов через контактный центр
-
Запуск нового направления привёл к увеличению выручки и притоку новых клиентов
-
Создана единая платформа для интернет-проектов, интегрированная с партнерскими сервисами
-
Реализована собственная программа лояльности
-
Увеличена эффективность работы склада, процессов ценообразования, ассортиментного планирования, обработки и доставки заказов
-
Контент и интерфейс интернет-магазина адаптированы к требованиям клиентов
-
Открытие интернет-магазина способствовало росту заказов и высокой конверсии на сайте
-
Складские операции трансформированы для обеспечения оперативной отгрузки товаров розничным клиентам
Отзыв клиента
«Хочется отметить не только выполнение запланированного плана продаж, но и высокую скорость реализации проекта. Благодаря технологиям SAP нам удалось всего за 6 месяцев создать и запустить новое направление продаж».
Андрей Сорокин
Директор департамента интернет-проектов ПАО «Аптечная сеть 36,6»
