Утконос
Трансформирование коммуникаций с клиентами в онлайн-гипермаркете «Утконос» при помощи SAP Marketing
- 2% увеличение количества заказов по sms
- 18% увеличилась конверсия в покупку на канале Viber
- 55% всех заказов оформляется через сайт и мобильное приложение
О компании
www.utkonos.ru-
Ритейл/ e-commerce -
Россия, Москва -
4 200 +
«Утконос ОНЛАЙН» — один из крупнейших онлайн-магазинов на российском рынке e-grocery. Ассортимент онлайн-магазина насчитывает более 80 000 SKU. С февраля 2022 года «Утконос» стал частью Lenta-U, объединенного онлайн-подразделения «Утконоса» и «Ленты Онлайн».
Цели проекта
Выстраивание единой системы по управлению, анализу и сегментированию максимально полных и качественных клиентских данных и построение персонализированных отношений с клиентами.
-
единая система управления данными клиентов -
построение персонализированных коммуникаций
-
повышение конверсии
Решение
Онлайн-гипермаркет «Утконос» начал масштабную трансформацию электронной коммерции и маркетинга.
Особенности проекта
- На момент начала реализации проекта в компании не было процессов управления данными о покупателях
- Важно было повысить эффективность работы, выстроив бизнес-процессы управления качественными и полными данными о клиентах, обеспечив персонализированное взаимодействие с клиентами
Результаты
#успех
-
Обеспечена гибкая сегментация клиентской базы
-
Настроены автоматизированные маркетинговые кампании по различным каналам – e-mail, sms, mobile push и т.д. Как результат — создание кампании сейчас занимает в среднем 30 минут
-
Аналитика по результатам запущенных кампаний, автоматическое отслеживание реакции потребителей на рекламные активности
Отзыв клиента
«Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Этот проект стал хорошей базой для построения эффективной коммуникационной платформы, и мы не планируем на этом останавливаться».
Михаил Морозов
Директор по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос»
