Лента
Cистема Click&Collect на базе SAP Commerce Cloud
- 2x увеличение среднего чека покупки
- ↑ Повышение лояльности клиентов
- 2 месяца на внедрение системы
О компании
lenta.com-
Ритейл -
Россия, Санкт-Петербург -
35 000 +
«Лента» – ведущий многоформатный продуктовый и FMCG-ритейлер в России. Компания занимает четвертое место среди розничных сетей страны, управляет 3 000+ магазинами общей торговой площадью свыше 2,3 млн кв. м в более чем 650 населённых пунктах России.
Цель проекта
Создание собственного проекта e-commerce и выхода в новый канал продаж за счёт внедрения сервиса заказа и самовывоза товаров Click&Collect.
-
собственный проект e-commerce -
новый канал продаж
Решение
Решение позволяет обеспечить рост бизнеса как в масштабе, так и в функционале. Внедрение платформы SAP Commerce Cloud – важный шаг на пути развития омниканальных сервисов.
Особенности проекта
- Все работы проводились в удалённом режиме
- Система была внедрена за 2 месяца
- В кратчайшие сроки «Лента» выстроила отсутствующие ранее бизнес-процессы: комплектацию и управление заказами, операции колл-центра и др.
Результаты
#успех
-
Внедрена единая платформа, которая масштабируется на все регионы присутствия компании
-
Налажены процессы оформления заказа в канале e-commerce с учётом требуемых ограничений
-
Обеспечен доступ авторизованных пользователей сайта к услуге Click&Collect с предоставлением информации о действующих акционных предложениях и бонусных программах
-
Повышена лояльность покупателей
-
Налажены процессы комплектации заказов и выдачи покупателю, процессы управления жизненным циклом заказа
Отзыв клиента
«События последних месяцев показали, что развитие онлайн-канала продаж для современных розничных сетей является одной из первоочередных задач. Сервис заказа и самовывоза позволяет сети гипермаркетов не только улучшить сервис, но и поддерживать объемы продаж в периоды, когда покупатели опасаются посещать многолюдные точки продаж из-за нестабильной эпидемиологической обстановки.
Решение уже доказало свою эффективность, о чем свидетельствует стабильный рост количества заказов и суммы среднего чека».
Денис Коровин
IT бизнес-партнер компании «Лента»
