7 ошибок управления информацией о продукте

Когда речь идет об онлайн-торговле, то ритейлеры уделяют огромное внимание именно контенту (даже по сравнению с персонализацией, кросс-продажами и рекомендациями товаров). Почему? Дело в том, что подробная и качественная информация на вашем сайте является той самой отличительной чертой, которая позволяет выделить вас среди многочисленных конкурентов и предоставить покупателю уникальный customer experience.

Такие выводы представили аналитики компании Forrester Research в очередном исследовании рынка систем для управления информацией о продукте (Forrester Research “The Forrester Wave™: Product Information Management (PIM), Q2 2014”, опубликован 21 мая 2014 года).

Итак, каких ошибок нужно избегать при управлении контентом, предназначенным для публикации в нескольких каналах.

1. Excel – наше всё!
При больших объемах информации, хранящихся в многочисленных электронных таблицах, довольно сложно поддерживать актуальность, точность и последовательность вносимых изменений из-за отсутствия удобного контроля версий документов.

2. Слабое звено
Нет смысла инвестировать в e-commerce или развивать продажи через социальные сети, если вы не можете поддерживать качественное управление информацией во всех каналах. В омниканальных продажах даже одно слабое звено может привести к потере прибыли и упущенным возможностям.

3. Отсутствие связи между онлайн и оффлайн-каналами
Управление информацией о продуктах – это не только размещение релевантного контента в нескольких каналах. Основная цель – создать непрерывный покупательский опыт, когда клиент может получить информацию о наличии товара в магазине через Интернет и, находясь в магазине, воспользоваться всеми преимуществами быстрого поиска необходимых данных онлайн, и так далее.

4. Промедлить значит упустить возможность
Особенно это важно при выводе нового продукта на рынок, когда любые задержки, связанные с публикацией новой информации о товаре или ее обновлением, могут серьезно ухудшить коммерческие результаты проекта.

5. Пренебрежение контентом
Контент в онлайн-торговле это, прежде всего, инструмент, помогающий продавать. Поэтому его разнообразие (видео-, фотоматериалы, отзывы, рейтинги, описания и т.д.) способствует повышению конверсии.

6. Несогласованность действий
Крупные компании часто сталкиваются с проблемой отсутствия согласованности действий различных подразделений. При этом именно в таких организациях необходимость централизованного управления контентом наиболее высока. Если вы не сможете адаптироваться в соответствии со скоростью изменений и требований рынка, вы проиграете.

7. Трудности перевода
Компании, работающие в нескольких странах, должны поддерживать на 100% актуальный и релевантный контент для каждого из регионов с учетом социокультурных и языковых особенностей. В данном случае подход «one size» не будет успешен.

Источник: Блог THE FUTURE OF COMMERCE