Проекты

Утконос

Трансформирование коммуникаций с клиентами в онлайн-гипермаркете «Утконос» при помощи SAP Marketing.

Решения:

SAP Marketing

Подробнее

О компании

Компания:
ООО «Новый Импульс-50»

Главный офис:
Москва

Отрасль:
Ритейл

Сайт:
utkonos.ru

«Утконос» — онлайн-гипермаркет, предоставляющий услугу доставки продуктов на дом. Территория доставки охватывает Москву и Московскую область, сервис также работает в Тульской, Тверской и Калужской областях. Компания была создана в 2000 году.

Цели

Повышение конверсии коммуникации в покупку по всем директ-каналам.

Внедрение в операционную деятельность процессов управления клиентскими данными.

Внедрение процессов управления персонализированными коммуникациями с клиентами.

Решения

SAP Marketing

Онлайн-гипермаркет «Утконос» начал масштабную трансформацию электронной коммерции и маркетинга. Одной из основных задач проекта стало выстраивание единой системы по управлению, анализу и сегментированию максимально полных и качественных данных клиентов, и построение персонализированных отношений с ними.

На момент начала реализации проекта в компании не было процессов управления данными о покупателях. В качестве основы для дальнейшего развития был выбран комплекс решений SAP Customer Experience для управления электронной коммерцией и персонализированным маркетингом. На основании стратегии дальнейшего развития предстояло повысить эффективность работы, выстроив бизнес-процессы управления данными о клиентах, их качеством и полнотой и обеспечив контекстное и персонализированное взаимодействие с клиентами.

1/1

Результат

увеличилось количество заказов по sms

41%

рост доходов по e-mail каналу во втором квартале 2018 года

18%

увеличилась конверсия в покупку на канале Viber

Благодаря внедрению SAP Marketing Cloud компании удалось обеспечить гибкую сегментацию клиентской базы.

Внедрение платформы SAP Marketing Cloud позволило настроить автоматизированные маркетинговые кампании по различным каналам – e-mail, sms, mobile push и т.д. Благодаря чему создание кампании сейчас занимает в среднем 30 минут.

SAP Marketing позволяет получать и аналитику по результатам запущенных кампаний, автоматически отслеживая реакцию потребителей на рекламные активности.

Отзыв

Михаил Морозов

Директор по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос»

«Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Этот проект стал хорошей базой для построения эффективной коммуникационной платформы, и мы не планируем на этом останавливаться».

Другие проекты

1/1