Управление взаимоотношениями с клиентами (SAP CRM)

Ориентированность на клиента – залог успеха любой компании. Автоматизация бизнес-процессов продаж и маркетинга играет важную роль в процессе обеспечения взаимодействий с заказчиками. Качественное ИТ-решение способно повысить лояльность клиентов, сократить цикл продаж и обеспечить эффективность маркетинговых мероприятий.

Для решения данных задач NOVARDIS предлагает систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе технологий SAP Customer Relationship Management (SAP CRM).

Решение SAP CRM объединяет инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Внедрение SAP CRM способствует повышению дохода за счет оптимизации управления продажами, маркетинговыми коммуникациями и обслуживанием клиентов.

Другим преимуществом является сокращение расходов и затрат времени, требуемых на доведение потенциальных клиентов до заключения договоров. SAP CRM позволяет увидеть исчерпывающую картину по всем аспектам взаимодействия с клиентами, от заключения договоров, выставления счетов и их оплаты до контроля выполнения заказов и проведения дальнейших продаж.

Результаты внедрения SAP CRM:

  • повышение дохода за счет оптимизации управления продажами, маркетинговыми коммуникациями и обслуживанием клиентов;
  • сокращение расходов и затрат времени, требуемых на доведение потенциальных клиентов до заключения договора;
  • объединение сотрудников компании и ее клиентов в рамках полного цикла взаимодействия;
  • установление надежных и доверительных отношений с заказчиками с первого контакта и в долгосрочной перспективе.

Функционал SAP CRM:

Управление маркетинговыми коммуникациями:Решение SAP Hybris+CRM для управления лояльностью клиентов

  • сегментация и управление внешними списками;
  • управление маркетинговыми кампаниями и программами лояльности;
  • управление работой с потенциальными клиентами.

Управление продажами:

  • планирование и прогнозирование продаж;
  • управление эффективностью сбыта и регионами сбыта;
  • управление предложениями и заказами, включая ценообразование и контроль договоров;
  • управление затратами на продажи.

Управление сервисом и поддержкой клиентов:

  • планирование и заключение сервисных контрактов;
  • установка и регламентные работы;
  • управление выездным обслуживанием, возвраты и ремонт;
  • управление гарантиями и рекламациями;
  • логистика и финансы сервиса.

NOVARDIS осуществляет полный спектр услуг по внедрению SAP CRM: от анализа и проектирования системы до ее настройки и развертывания. В результате проекта внедрения SAP CRM наши заказчики оптимизируют маркетинговые активности своей компании, повышают управляемость продаж и улучшают качество обслуживания клиентов.

Перейти к описанию решений для электронной коммерции на базе SAP Hybris>>


Омниконтактность
Омниконтактность
Отсканируйте

1. Установите приложение для сканирования QR-кода на Ваш смартфон
2. Отсканируйте код на экране
3. Контакты автоматически отобразятся на Вашем смартфоне

Связаться со специалистом
Отправить сообщение