Модуль SAP Hybris Advanced Personalization - расширенные средства персонализации контента интернет-магазина

Залог успешной онлайн-торговли в соблюдении трех несложных правил:

  • релевантное предложение;
  • исчерпывающая информация о товаре;
  • в удобное для покупателя время.

Казалось бы, все просто. Однако на практике очень немногие компании качественно используют средства персонализации контента интернет-магазина.

По результатам исследования ChoiceStream порядка 59% посетителей интернет-магазинов отмечают очень низкое качество сервисов рекомендаций при покупке онлайн. В то же время корректная персонализация позволяет повысить уровень конверсии, увеличить на 20% средний размер заказа, снизить операционные расходы, повысить лояльность и получить значительно больше информации о моделях поведения онлайн-покупателей.

Преимущества персонализации для онлайн-ритейлеров:

Возрастание коэффициентов пересчета и размера заказа происходит при представление наиболее соответствующих продуктов (услуг) в нужное время нужным людям, а также при отсутствие соблазнов для покупателей посетить другой магазин для сравнения.

Для удержания клиента на сайте и получения дополнительной прибыли модуль AP предоставляет следующие преимущества его использования:

  • увеличение прибыли за счет предоставления клиентам именно тех продуктов и услуг, в которых они могут быть заинтересованы;
  • увеличение конверсии и размера заказа;
  • снижение операционных расходов;
  • повышение лояльности;
  • глубокое понимание модели поведения и предпочтений онлайн-покупателей;
  • увеличение дохода за счет предоставления клиентам аналогичных торговых предложений, что они рассматривали ранее;
  • создание целевых рекламных акций;
  • адресные предложения (ассортимент, условия, бонусы);
  • настройка своего подхода, для сохранения клиентов на вашем сайте.

Выгоды персонализации для покупателей:

Модуль AP позволяет вашим клиентам найти то, что они именно ищут, персонализировать их запросы опираясь на опыт покупок.  Использую AP вы можете измерить и вознаградить онлайн поведение ваших клиентов, что усилит их лояльность и укрепит доверия к вашей компании.

 AP позволит:

  • определить клиента по его истории поведения;
  • выстроить индивидуальную структуру, навигацию и содержание сайта для каждого клиента;
  • использовать уникальный покупательский опыт;
  • быстро найти интересующий товар;
  • отобразить каталоги, ориентированные на предпочтения конкретного посетителя;
  • привлекательно представить продукцию.

Корректная персонализация контента

Модуль Advanced Personalization от SAP Hybris позволяет автоматически сегментировать базу клиентов и предлагать за счет этого максимально актуальный индивидуальный контент. Эти сегменты можно рассматривать как простое и эффективное средство для различения ваших клиентов по нескольким целевым группам.

В результате анализа доступной информации о посетителе интернет-магазина SAP Hybris предлагает один из четырех типов персонализированных предложений.

Четыре типа персонализированных предложений в SAP Hybris

Рис.1. Типы персонализации в модуле SAP Hybris Advanced Personalization

Четыре типа персонализированных предложений в SAP Hybris

  1. Нет никаких данных – в таких случаях SAP Hybris, как правило, предлагает продукты и услуги с высокой маржинальностью, наиболее часто просматриваемые или самые продаваемые позиции.
  2. Если известен только профиль покупателя, то модуль Advanced Personalization обеспечивает индивидуализированные рекомендации на основе имеющихся данных.
  3. Известен только контекст. Контекст устанавливается через такие механизмы, как история запросов в поисковых системах, ранее посещенные сайты и т.п. Таким онлайн-покупателям SAP Hybris будет делать контекстно-обоснованные рекомендации.
  4. Когда известны профиль и контекст пользователя, SAP Hybris предлагает наиболее релевантные рекомендации.

Подобная динамическая сегментация позволяет оптимизировать взаимодействие с каждым посетителем интернет-магазина. В свою очередь сочетание автоматизированной алгоритмической персонализации и правил поведенческого тагетинга в модуле SAP Hybris Advanced Personalization обеспечивает подбор максимально релевантных рекомендаций по товарам/услугам.

В дополнение к общим правилам сегментации модуль Advanced Personalization позволяет направлять посетителей на конкретные разделы сайта. Например, если контекст или история покупок онлайн-клиента указывает на то, что он отдает предпочтение дорогостоящей фотоаппаратуре, то в качестве стартовой страницы сайта SAP Hybris предложит соответствующий раздел(фотооборудование, фотокамеры, фотопринтеры или другие товары из категории дорогостоящей бытовой электроники). Кроме того, можно исключить или ограничить показы определенных акций конкретным сегментам.

Advanced Personalization поддерживает все ключевые категории персонализации, включая рекомендации продукции, целевой страницы, целевые рекламные акции, мобильную коммерцию и работу с B2B-покупателями.

Тагетированные рекомендации

Тагетированные рекомендации hybris

Amazon.com стал первым использовать модель рекомендаций по продуктам с ориентацией на других покупателей («Клиенты, которые заказывают эту книгу, также купили эти книги»). Модуль Advanced Personalization выводит подобные рекомендации на новый качественный уровень благодаря автоматическому отслеживанию и сравнению моделей поведения.

Система сохраняет профили всех посетителей сайта, включая информацию о покупках и просмотренных страницах, и затем сравнивает модель поведения конкретного пользователя с аналогичными профилями из базы данных. На основании результатов такого анализа SAP Hybris создает рекомендации по другим продуктам.

Интересно, что алгоритм является самообучающимся, при этом в нем учитываются все важные для процесса покупки категории (пользователь, контент, цена, канал и время).

Каждой категории могут быть присвоены специальные атрибуты. Например, для пользователя – это возраст, пол, история покупок, страницы входа на сайт и выхода, проведённое на определенных страницах время и пр. В свою очередь у конкретного продукта могут быть такие параметры, как тип, цена и т.д.

Все эти атрибуты, параметры и категории представляют собой матрицу для расчёта вариантов с наиболее высокой вероятностью продажи для каждого онлайн-клиента. Кроме того, пользователи сами могут добавлять фильтры и правила, чтобы были показаны только определенные продукты.

Вы можете использовать индивидуальные правила таргетинга, чтобы определить какие именно продукты предоставлять клиенту.

Функциональность модуля Advanced Personalization позволяет определять, к какому целевому сегменту относится тот или иной пользователь. Например, отличать лояльного постоянного клиента от случайного на основании данных непосредственно из SAP Hybris или оффлайн информации POS. При этом учитываются и динамические параметры, которые зависят от модели поведения в Интернете.

SAP Hybris собирает необходимую информацию о клиенте (в том числе просмотренные ранее продукты, поисковые запросы, содержание корзины, дата рождения, пол, регион и т.д.) и сравнивает данные с правилами сегментации. Анализ результатов в свою очередь может быть полезен для корректировки предлагаемого ассортимента и разработки эффективных маркетинговых кампаний.

Отчеты по персонализации:

Чтобы получить обзор по статистическим данным, связанным с вашими клиентами и их сегментами, AP предоставляет доступ к инструментам для составления отчетов, которые покажут вам:

  • успешные сегменты в течение определенного времени: предоставляет информацию об успешной сегментации клиентов по соотношению времени;
  • общее резюме: общий обзор статистики сегмента;
  • оценку успеха введенных правил персонализации: определить процент пользователей для каждого правила;
  • оценку известных/неизвестных пользователей: процент пользователей которые прошли и не прошли проверку подлинности;

Можно также отобразить детали для каждого сегмента и пользователя, которые помогут оценить вам правила сегментации клиентов, изменить их или создать новые в случае необходимости.

Другие полезные функции инструмента отчетности:

  • легко использовать;
  • дружественный интерфейс;
  • простая навигация по доступным типам отчетов;
  • простой экспорт данных в Excel и PDF файлы;
  • полностью динамическое и автоматическое создание отчетов.

Преимущества модуля SAP Hybris Advanced Personalization

  • сложные алгоритмы для автоматического создания персонализированных рекомендаций в режиме реального времени;
  • автоматические рекомендации при кросс-продажах на основании истории покупок;
  • индивидуальные правила тагетинга для определения релевантных вариантов;
  • мощные инструменты поиска, помогающие быстро найти интересующий товар.

В дополнение к средствам персонализации для B2C-коммерции, SAP Hybris предоставляет функциональность с учетом уникальных требований сегмента B2B. В частности, отображение индивидуальных условий продажи, цен, скидок, акций и даже специальных артикулов товаров для конкретного покупателя.

Узнать больше о решениях e-commerce на платформе SAP Hybris Commerce>>


Омниконтактность
Омниконтактность
Отсканируйте

1. Установите приложение для сканирования QR-кода на Ваш смартфон
2. Отсканируйте код на экране
3. Контакты автоматически отобразятся на Вашем смартфоне

Связаться со специалистом
Отправить сообщение