Решение SAP Hybris B2C Commerce для розничной онлайн-торговли

SAP Hybris B2C Commerce – отраслевое e-commerce решение, которое позволяет в сжатые сроки запустить многофункциональный интернет-магазин для работы с розничными покупателями.

Преимущества решения SAP Hybris B2C Commerce для ритейла:

• создание нескольких онлайн-магазинов (сайтов) на одной платформе;
• использование единой системы для всех каналов продаж (мобильный веб-сайт, колл-центр, приложение для смартфонов, самовывоз из POS, сервисные приложения для продавцов, информационные стойки покупателей);
• обеспечивает мультиканальный сервис для розничных клиентов, начиная с самого процесса покупки и заканчивая оформлением и возвратами;
• промышленная платформа для управления информацией по товару, каталогам и неструктурированными данными (например, пользовательским контентом, изображениями, цифровыми активами и т.п);
• увеличение среднего чека благодаря индивидуальному подбору предложений, рекомендациям, рекламным акциям;
• функции социальной коммерции - диалог с покупателями-В2С, рост трафика, увеличение среднего чека;
• готовые инструменты привлечения трафика на веб-сайт;
• помогает повысить оперативность онлайн-ритейла, быстро продвигаться в новые сегменты, на новые рынки, в новые географические регионы;
• комплексные, расширенные инструменты персонализации в режиме реального времени;
• лучшая в своем классе масштабируемость, гибкость и производительность.

С помощью решения SAP Hybris Commerce для электронной В2С-коммерции заказчики NOVARDIS из отрасли ритейл могут легко управлять и унифицировать взаимодействие со своими розничными покупателями.

SAP Hybris B2C Commerce позволяет обрабатывать большие количества транзакций с различными продуктами/ брендами, а также работать в разных странах с использованием всех каналов коммуникации.

Функциональность SAP Hybris B2C Commerce

Электронная коммерция (e-commerce):

• поддержка нескольких веб-сайтов, мультиязычность, поддержка нескольких валют;
• адаптивный дизайн (поддержка мобильных устройств) "из коробки";
• чекаут, предусматривающий возможности получения покупки в магазине, частичных поставок, отгрузок с нескольких складов;
• интерфейс для работы колл-центра;
• готовые инструменты для автоматизации выполнения заказов (разбиение и консолидация с разных складов, стратегии выполнения заказа, обработка возвратов);
• поддержка большого объема контента, большого количества транзакций;
• современный поисковый движок SOLR, обеспечивающий быструю работу фасетных фильтров, работу синонимов и наличие поисковых подсказок;
• наличие готового модуля Reporting, позволяющего строить отчеты по всей имеющейся информации о заказах, клиентах и товаре;
• модуль Subscriptions, обеспечивающий расчет стоимости услуги за период времени.

Маркетинг и розничные продажи:

• возможность сбора всей необходимой информации о розничных покупателях;
• создание персонализированного и целенаправленного контента с учетом особенностей поведения посетителя магазина и его характеристик, а также расширенные возможности сегментации;
• готовые средства поисковой оптимизации (SEO);
• модуль Assisted Services, позволяющий оператору оформлять заказы за пользователя и видеть витрину / заказы от имени пользователя;
• интегрированные средства поисковой оптимизации (SEO);
• настроенный функционал ваучеров и акций, учитывающий все необходимые особенности их применения;
• наличие готового блока отзывов о товаре, повышающего вовлеченность посетителей и их уверенность в качестве товара.

Продвижение товара:

• визуальное и общее продвижение товара, поддержка маркетинговых кампаний, нескольких интернет-магазинов, в том числе в разных странах;
• повышение удобства и рост коэффициента конверсии с помощью многочисленных функций поиска и навигации, понятного сравнения продуктов и динамических целевых страниц;
• возможность управлять результатами поиска по сайту, продвигать определенные товары в листинге;
• наличие кросс-ссылок между товарами ("с этим товаром покупают", "этот товар хорошо дополняют"), повышающих средний чек и удобство посетителя.

ИТ-инфраструктура:

• обеспечение плавной интеграции и расширения на базе стандартизированной сервис-ориентированной архитектуры платформы SAP Hybris Commerce;
• гибкие модели развертывания в виртуальных и облачных средах;
• лучшая в своем классе масштабируемость, функции повышения производительности;
• разработка с учетом перспективы благодаря гибкости и расширяемости;
• широчайшие возможности интеграции с внешними системами (файловый обмен, RESTFul API, vJDBC и др); 
• преднастроенные интеграции с SAP-системами ERP, CRM, CPQ, CAR через DataHub; 
• возможность работы с любой базой данных (Oracle, MySQL, SAP HANA, MS SQL, Percona) и любыми серверами приложений (Apache Tomcat, tc server, Hybris, Oracle, IBM);
• использование открытых технологий (Java8, Spring, SOLR, ZK framework, Ehcache), уменьшающих порог входа для ИТ-специалистов;
• ролевая модель доступа, повышающая безопасность и управляемость; возможность использования LDAP-авторизации.

SAP Hybris B2C Commerce для розничной торговли содержит комплексные и расширенные возможности персонализации.

Модуль Advanced Personalization от SAP Hybris позволяет сегментировать базу розничных покупателей, создавать правила и определять действия для отдельных целевых групп. Кроме исторических данных решение SAP Hybris Commerce анализирует поведение посетителя сайта и определяет его намерения (например, «распознает», что он ищет в интернет- магазине телевизор).

Таким образом контент сайта становится более персонифицированным и адаптированным к целевой аудитории. Это помогает эффективно продвигать через онлайн-канал наиболее популярные или нишевые товары с учетом предпочтений розничных покупателей, их ожиданий и характеристик.

Посмотреть описание решения SAP Hybris B2B Commerce для оптовой торговли >>