SAP Trade & FMCG Forum 2014: Что делать, когда клиент не хочет ждать?

Посмотреть фоторепортаж с SAP Trade & FMCG Forum 2014  в Facebook >>

6 ноября в отеле «Ренессанс Монарх Центр» собралось более 400 представителей торговых и производственных компаний – участников SAP Trade & FMCG Forum 2014.

Ключевой темой конференции этого года стала омниканальность – уже не как тренд, а реальность, в которой бизнес работает, конкурирует и получает результаты.

Решающие 70%

SAP Trade & FMCG Forum 2014: Лори Митчелл-Келлер (Lori Mitchel-Keller), глобальный вице-президент SAP по розничной торговле

По словам Лори Митчелл-Келлер (Lori Mitchel-Keller), глобального вице-президента SAP по розничной торговле, одним из основных вызовов для ритейлеров сегодня является уровень сервиса. Столкнувшись с некачественным обслуживанием даже раз, порядка 40% покупателей в дальнейшем откажется от покупок в данном магазине. При этом, по результатам исследований, 70% эмоций клиентов от покупки формируется из ощущений в процессе обслуживания.

Недовольный покупатель = потерянный навсегда клиент. И этот факт уже нельзя игнорировать в условиях возрастающей конкуренции.

Как отметила Лори Митчелл-Келлер, многие торговые компании до сих пор не готовы соответствовать высоким требованиям клиентов. И в большинстве случаев причина – устаревшая ИТ-инфраструктура, которая не позволяет при существовании нескольких каналов продаж создать для клиента целостное впечатление о бизнесе.

Сегодня SAP предлагает инновационные технологии, которые помогают торговым компаниям выстроить «бесшовное» взаимодействие с клиентом по всем каналам. Среди новинок ERP-система SAP с модулями, использующими SAP HANA, а также лидирующая в мире платформа электронной коммерции hybris.

Omni-Эльдорадо

SAP Trade & FMCG Forum 2014: Фабрисио Гранжа, вице-президент по информационным технологиям и проектам «Эльдорадо»

Результатами «бизнеса в модели омни» поделился Фабрисио Гранжа, вице-президент по информационным технологиям и проектам «Эльдорадо». Компания с 2012 года взяла курс на омниканальность. И сегодня реализованная на базе SAP и hybris инфраструктура обеспечивает клиентам «Эльдорадо» единый опыт (customer experience), независимо от того канала, который выбирает покупатель: розничный магазин, колл-центр или интернет-магазин.

В то же время за счет модернизации ИТ-инфраструктуры компания существенно оптимизировала ряд важных бизнес-процессов: например, время расчета уровня маржи сократилось с 3 дней до 4 часов, расчет планового заказа – с 3 дней до 5 часов.

Следующим шагом для «Эльдорадо» станет концентрация всей информации о клиентах из внешних и внутренних источников в единой системе – «Взгляд на клиента: 360 градусов».

От стратегии к тактике

SAP Trade & FMCG Forum 2014: Всеволод Кузьмич, директор по ИТ компании «ЛЕНТА»

В секционной части Trade & FMCG Forum 2014 представители торговых и производственных компаний, использующих решения SAP, презентовали свои бизнес-кейсы.

Когда в 2003 году в компании «ЛЕНТА» стартовал первый в России проект внедрения SAP for Retail, розничная сеть состояла из 4 гипермаркетов.

К началу 2014 года в компании было уже 77 гипермаркетов и 10 супермаркетов.

О том, как удалось достичь такого роста, рассказал участникам SAP Trade & FMCG Forum Всеволод Кузьмич, директор по ИТ розничной сети «ЛЕНТА».

Как экономить, используя SAP TM?

SAP Trade & FMCG Forum 2014: Ольга Калоева, руководитель Управления по развитию логистических процессов компании «М.Видео», и Павел Соловьев, директор департамента SCM компании NOVARDIS

Ольга Калоева, руководитель Управления по развитию логистических процессов компании «М.Видео», и Павел Соловьев, директор департамента SCM компании NOVARDIS, рассказали участникам Форума, почему управлять транспортировками с решением SAP TM не только удобно, но и выгодно.

По словам Ольги Калоевой, компания выделила три основных направления для повышения эффективности в рамках проекта: «лучший тариф», повышение утилизации и автоматизация процесса «P2P» («procure-to-pay»).

В результате внедрения SAP TM меньше чем за год компании «М.Видео» удалось снизить тарифы на 4-5%, повысить утилизацию транспортных средств на 6%, поднять уровень своевременности доставки до 98%, обеспечить маршрутизацию более 3000 заказов и сохранить прежнее количество линейного персонала при существенном росте логистической сети.

Антисанкции на практике

SAP Trade & FMCG Forum 2014: Денис Бобров, директора по ИТ компании «Талосто»

Высокий интерес участников конференции вызвало выступление Дениса Боброва, директора по ИТ компании «Талосто», лидирующего производителя замороженных продуктов питания в РФ.

Не секрет, что введение запрета на импорт ряда продовольственных товаров в августе 2014 года сильно отразилось на бизнесе производственных компаний. Что делать, когда собственные запасы сырья закончились, производство останавливается, а поставщики увеличивают цену как минимум на 15%? В интерактивной форме Денис представил, каким образом система SAP ERP, используемая «Талосто», помогла проконтролировать и перераспределить финансовые потоки, а также найти выход из сложной ситуации.

В перерывах между выступлениями в рамках форума была организована выставка технологий. На стенде компании NOVARDIS, омниканального партнёра SAP Trade & FMCG Forum 2014, было представлено интегрированное решение на базе ПО SAP и hybris.

Участники смогли на собственном опыте отследить всю цепочку: от оформления заказа в интернет-магазине на платформе hybris до дальнейшей его обработки в системе SAP ERP, маршрутизации доставки в SAP TM и формирования заказа на отгрузку товара со склада в SAP EWM.

Посмотреть фоторепортаж с SAP Trade & FMCG Forum 2014  в Facebook >>

Скачать презентацию Ольги Калоевой, «М.Видео»: «Как экономить, используя SAP TM?» >>

Скачать презентацию Дениса Боброва, «Талосто»: «SAP: немецкие антисанкции» >>

<< Следующая новость | Все новости | Предыдущая новость >>

Омниконтактность
Омниконтактность
Отсканируйте

1. Установите приложение для сканирования QR-кода на Ваш смартфон
2. Отсканируйте код на экране
3. Контакты автоматически отобразятся на Вашем смартфоне

Связаться со специалистом
Отправить сообщение