От твитта до заказа, или как найти идеальный маршрут к сердцу клиента?

11-12 сентября в Москве прошла Третья ежегодная конференция «ИТ в ритейле», официальным партнером которой выступили компании NOVARDIS и «Мастердата».

Андрей Суслов, менеджер по работе с ключевыми клиентами hybris Software

Первый день, 11 сентября, прошел под знаком «будущего». Мнения участников ДИСКУССИОННОГО КЛУБА о трендах розничной торговли разделились на два лагеря. Одни спикеры утверждали, что магазин будущего – это шоу-рум, где покупатели смогут «пощупать и посмотреть» товар и затем оформить заказ онлайн.

Другая часть аудитории настаивала на том, что традиционные магазины будут продолжать развиваться, поскольку они часто играют объединяющую роль для местных комьюнити – своеобразный клуб или место для встреч и живого общения. Например, именно таким путем сейчас развивается традиционный ритейл в Австралии.

В то же время усиление роли онлайн-коммерции никто из выступающих не отрицал. По словам Андрея Суслова, менеджера по работе с ключевыми клиентами hybris software, спрос на решения для электронной коммерции в России сейчас стремительно растет, особенно это заметно в сегменте крупного и среднего ритейла.

После обеда гости конференции собрались на ЛАБОРАТОРИИ-ПРАКТИКУМЕ, где представители крупнейших розничных сетей делились реальным опытом управления складской логистикой и запасами.

Дмитрий Федин, руководитель проектного офиса компании «Эльдорадо», рассказал о проекте SAP SCM для автоматизации складской и транспортной логистики.

Дмитрий Федин, руководитель проектного офиса компании «Эльдорадо»

В результате внедрения решения SAP SCM EWM в распределительных центрах компании в Новосибирске, Казани, Чехове и Хоругвино удалось сократить затраты на обработку товаров на складах и увеличить качество сервиса (обработка до 6380 м3/ 197 000 шт. в сутки). А благодаря использованию SAP SCM ТМ 9.0 для управления транспортировками розничная сеть «Эльдорадо» снизила транспортные и складские издержки, повысила утилизацию транспортных средств на 5-10 % и добилась сокращения «окна» доставки с 6 до 1-3 часов. Таким образом, комплексное использование SCM-решений от SAP позволило компании сэкономить 65 млн. руб. в год.

Большая часть докладов во второй день конференции, 12 сентября, была посвящена тематике омниканальных продаж.

Практикой реализации модели omni-channel в крупнейших розничных сетях России поделились эксперты компаний NOVARDIS и «Мастердата». Они представили несколько кейсов из своей практики об использовании технологий SAP CRM и hybris для повышения лояльности:

  • Cross/Up-sell через контактный центр;
  • стимулирование перехода клиентов из магазина в онлайн;
  • геймификация как инструмент повышения лояльности;
  • социальные сети как канал продаж.

Так, благодаря возможностям персонализации в hybris в сочетании с технологиями big data можно еще более "тонко" персонализировать любой элемент сайта под конкретного покупателя.

А интеграция hybris и Cassandra позволяет всего за 50 мс сделать клиенту индивидуальное предложение на основе анализа информации из всех ИТ-систем компании (ERP, CRM, SCM, POS и пр.).

Высокий интерес у гостей конференции вызвало новое решение для повышения качества обслуживания клиентов в магазинах, ролик о котором демонстрировался на стенде NOVARDIS. Сочетание технологий hybris+ iBeacons+ Google Glasses позволяет «положить в голову консультанта» всю необходимую информацию о клиенте. Это помогает предоставить клиенту опережающий сервис, стимулировать кросс-продажи и обеспечить позитивный покупательский опыт (customer experience).

Конференция «ИТ в ритейле 2014» запомнилась яркими выступлениями и горячими дискуссиями. В мероприятии приняло участие более 300 руководителей ИТ и e-commerce департаментов и экспертов рынка.

Смотрите фоторепортаж с конференции «ИТ в ритейле 2014» на нашей страничке в Facebook >>

Перейти в раздел E-COMMERCE>>

<< Следующая новость | Все новости | Предыдущая новость >>

Омниконтактность
Омниконтактность
Отсканируйте

1. Установите приложение для сканирования QR-кода на Ваш смартфон
2. Отсканируйте код на экране
3. Контакты автоматически отобразятся на Вашем смартфоне

Связаться со специалистом
Отправить сообщение