Обзор решения hybris Financial Services
Вместе с версией 5.5.1 SAP hybris выпустил на рынок новый продукт – hybris Financial Services, «заточенный» под нужды рынка финансовых услуг. Он может быть полезен как страховым и кредитным организациям, стремящимся выйти на рынок с профессиональным omni-channel решением, так и любому другому бизнесу, требующему гибкого ценообразования, основанного на индивидуальных особенностях клиента.
Для примера: страховой компании при расчете стоимости полиса КАСКО необходимо знать подробности об автомобиле клиента, установленном охранном оборудовании и водителях. Кроме того, стоимость полиса будет варьироваться от выбранного тарифного плана (базовый, премиум), опций (защита дополнительного оборудования) и пакетов (несколько опций вместе по меньшей цене). Все эти сведения необходимо запросить у клиента в удобном интерфейсе, обеспечив простоту оформления и высокую конверсию.
При этом необходима возможность оперативно редактировать поля анкеты (например, добавлять новый пункт), проверять валидность ввода (ограничить год выпуска машины «не старше 2005-го») и управлять зависимостями между ними (марка и год выпуска определяют, какие модели и комплектации будут появляться в списке).
Рис.1 Пример интерфейса анкеты, реализованной на hybris Financial Services
Все эти требования реализованы с помощью недавно представленной технологии yForms, позволяющей бизнес-пользователям самостоятельно создавать и редактировать веб-анкеты (без привлечения программистов или сложных доработок). Кроме того, возможности yForms включают:
- валидацию введенных данных, включая, например, проверку маски email или действительность указанной даты;
- настраиваемые подсказки и сообщения об ошибках;
- различия в пунктах анкеты в зависимости от данных ранее ответов;
- поддержку версионности анкет.
Поддержка PDF позволит сгенерировать готовый договор клиента, в который автоматически подставятся все указанные данные.
Рис.2 Пример интерфейса yForms, в котором настраиваются поля анкеты
Кроме того, в Financial Services реализованы готовые дополнительные шаблоны страниц, позволяющие построить интерфейс оформления заказа с высокой конверсией. Например, доступен шаблон страницы сравнения нескольких вариантов продукта, на которой отображены различия и поясняется разница в цене (например, подсчитывается экономия при оплате на год вперед по сравнению с ежемесячной).
Рис.3 Пример интерфейса оформления заказа, позволяющий сравнить несколько тарифных планов
Еще один стандартный шаблон позволяет добавить к основному продукту дополнительные опции (в данном примере – защиту от наводнения, покрытие расходов на временное проживание и т.д.) с автоматическим пересчетом итоговой цены.
Рис.4 Пример интерфейса оформления заказа с опциями
На последнем шаге указанная ранее информация сводится в единую наглядную таблицу, позволяющую клиенту принять решение о покупке и перейти к оплате. Разумеется, любая информация всегда может быть изменена без потери введенных данных (например, добавлены новые опции).
В качестве примера в коробочной версии реализована оплата кредитной картой (без привязки к конкретному провайдеру платежей), но методы оплаты легко могут быть расширены (оплата наличными при доставке, безналичная оплата для организаций и т.д.).
Рис.5 Пример интерфейса с обзором всех выбранных опций
В Financial Services также есть новый интерфейс для поиска агентов, позволяющий отображать представителей компании и контактировать с ними.
Рис.6 Пример интерфейса поиска агентов
Разумеется, в новом продукте доступны традиционно сильные возможности, которые предоставляет hybris «из коробки»:
- Гибкая персонализация под каждого клиента (например, адаптированная для определенного сегмента посетителей домашняя страница).
- Поддержка множества вариантов промо-акций, ваучеров, наборов товара (bundle).
- Управление услугами (подписками) из личного кабинета, что снижает нагрузку на call-центр.
- Assisted Service Module, позволяющий оформлять заказы на сайте под учетной записью клиента (для завершения брошенных корзин или поддержки клиентов, у которых возникли технические сложности).
- Хранение и управление отзывами пользователей.
- Многоязыковая поддержка (как видимых клиентам данных, так и административных интерфейсов)
- Развитые возможности управления каталогом товаров и услуг
- Встроенная аналитика с возможностью построения отчетов в любом разрезе имеющейся базы данных.
- Готовые интерфейсы (кокпиты), адаптированные для разных задач (call-центр, управление контентом, управление продуктами, администрирование сервера, отчетность).
- Множество возможностей (rest/soap/vjdbc/impex и т.д.) для интеграции с ERP, CRM, MDS или другими информационными системами.
- Точные настройки разграничения прав доступа для разных ролей в системе (контент-менеджер, специалист контакт-центра, администратор регионального филиала и т.д.).
- Качественная документация, снижающая стоимость доработок и «пороговый барьер» обучения специалистов по hybris.
Коробочная верстка продукта пока не является адаптивной (подстраивающейся под устройство клиента, например, планшет), но может быть легко доработана с использованием штатных компонент hybris.
В условиях небольшой организации hybris Financial Services способен занять место центральной информационной системы, в которой ведется вся работа с клиентами, отслеживание заказов и ценообразование – для этого в него можно внести все необходимые условия и модификаторы. А при наличии развитого ИТ-ландшафта продукт может выступать продвинутой веб-витриной, которая получает итоговую цену путем онлайн-запроса в существующую ERP-систему, отдает информацию о клиентах в CRM, а готовые модули подключения к hybris Marketing позволят вести аналитику и сегментирование посетителей.
Продукт основан на стандартном B2C Accelerator и содержит большинство его возможностей, однако требуется приобретение отдельной лицензии на yForms (купить ее можно на сайте разработчика Orbeon).
Таким образом, hybris Financial Services обеспечивает гибкие возможности для создания e-commerce решений с индивидуальным ценообразованием и дает возможность быстрого вывода на рынок новых продуктов. Это профессиональная и мощная платформа, содержащая «из коробки» весь необходимый функционал и предусматривающая будущее развитие бизнеса.
